İşlem Rehberi
İşlem Rehberi
Sipariş, sözleşme, veri güvenliği ve uyuşmazlık süreçleri hakkında bilgilendirme
1
Sipariş ve Sözleşme Kurulma Aşamaları
1
Sitemiz üzerinden alışveriş yapmak için satın alınmak istenen ürün seçilerek “Sepete Ekle” butonu vasıtasıyla sepete eklenir.
2
Anasayfanın sağ üstünde yer alan “Sepetim” butonu ile sepet içeriği görüntülenir. Burada ürün markası ve adı, adedi, ürünün KDV dahil ücreti, indirimler, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar kontrol edilir.
3
Sepetim sayfasından “Devam Et” butonuna tıklanarak ürünün teslimi için üyelikle ya da “Üye Olmadan Devam Et” seçeneği kullanılarak giriş yapılır. Teslimat adresi ve fatura bilgileri girilir ve kargo firması seçimi yapılır.
4
Bu ekrandan “Devam Et” butonu ile ilerlenmesi halinde kullanılabilir ödeme yöntemi seçilir.
5
Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme bu sayfada görüntülenir.
6
Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi görüntülenir.
7
Siparişe ilişkin bilgiler kontrol edilir. “Geri Al” butonu ile önceki aşamaya geri dönülebilir. Hatalı veya eksik bilgiler varsa geri dönülerek düzeltilir.
8
Ödeme işlemleri aşamasında verilen sipariş, sipariş bedelinin ödenmesi yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen “Siparişi Onayla” butonuna tıklanarak oluşturulur.
9
Siparişin alındığı, sipariş numarası ve sipariş özeti elektronik posta aracılığıyla alıcıya gönderilir.
Siparişin oluşturulması ve sözleşmenin kurulması bakımından, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basılmadan önce alıcıya sipariş bilgilerini kontrol etme ve gerekli düzeltmeleri yapma imkânı sağlanır.
2
Sözleşmenin Saklanması ve Erişim
1
Mesafeli satış sözleşmesi ile siparişe ilişkin kayıtlar elektronik ortamda saklanır.
2
Alıcı, sözleşmeye ve sipariş bilgilerine hesabında yer alan “Siparişlerim” veya “Sipariş Detayı” bölümü üzerinden erişebilir.
3
Üyelik hesabı bulunmayan alıcılar, sipariş numarası ve kendilerinden istenen doğrulama bilgileriyle sipariş bilgilerine erişebilir.
Sözleşme ve sipariş kayıtlarına erişim, sipariş tarihinden itibaren Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca 10 yıl boyunca sağlanır.
Ayrıca ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve sipariş özeti, sipariş sonrasında alıcının bildirdiği elektronik posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.
3
Veri Girişindeki Hataların Düzeltilmesi
Alıcı, siparişini vermeden önce aşağıdaki teknik araçları kullanarak veri girişindeki hataları belirleyebilir ve düzeltebilir:
- Sepet içeriğini görüntüleme
- Ürün adedini artırma veya azaltma
- Ürünü sepetten çıkarma
- Teslimat adresini değiştirme
- Fatura bilgilerini değiştirme
- Ödeme yöntemini değiştirme
- Sipariş özetine geri dönme
- “Düzenle” veya “Geri Al” seçeneklerini kullanma
- Sipariş onayından önce ürün, adres ve ödeme bilgilerini yeniden kontrol etme
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmadan önce siparişi değiştirebilir veya sipariş işleminden vazgeçebilir.
4
Uyuşmazlık Çözüm Yolları
Alıcı; sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı mal, garanti veya satış sonrası hizmetlerle ilgili taleplerini öncelikle aşağıdaki kanallardan iletebilir:
E-posta [email protected]
KEP Adresi [email protected]
Uyuşmazlığın çözülememesi ve alıcının tüketici olması halinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında 2026 yılı için başvuru sınırı 186.000 TL'nin altındaki parasal sınırlar içerisinde Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, dava şartı arabuluculuğun uygulandığı hâllerde tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir. Arabuluculuk sürecinin sonuçsuz kalması hâlinde görevli ve yetkili tüketici mahkemesine başvurulabilir.
