Garanti Şartları ve İade Politikası

www.teknoklik.com

GARANTİ ŞARTLARI VE İADE POLİTİKASI

1. Garanti Şartları

Garanti süreleri ve garanti kapsamında sunulan hizmetlere ilişkin bilgiler, ilgili ürünle birlikte verilen garanti belgesinde ve yürürlükteki mevzuatta belirtilmektedir. Garanti kapsamı ve ürün bazındaki özel şartlar, ürün grubuna ve ilgili üretici/ithalatçı düzenlemelerine göre farklılık gösterebilir.

Garanti belgesinin mevzuata uygun şekilde düzenlenerek tüketiciye verilmesinden ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatından SATICI sorumludur. Garanti belgesi kâğıt üzerinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilir. Tüketicinin talep etmesi halinde garanti belgesinin kâğıt üzerinde yazılı olarak verilmesi zorunludur. Satın alınan ürünlere ilişkin fatura, garanti belgesi yerine geçmez.

Elektronik ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ilgili mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece en az 2 (iki) yıldır.

2. Ayıplı Mal Halinde Tüketicinin Hakları

Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere malın ücretsiz onarılmasını isteme,
4. d) İmkân bulunması halinde malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi halinde SATICI, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde;

• malın garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması,
• tamir için gereken azami sürenin aşılması veya
• malın tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, SATICI, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenecek raporla belirlenmesi durumlarından birinin gerçekleşmesi halinde tüketici; malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir.

Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin SATICI açısından orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.

Orantısızlığın değerlendirilmesinde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik hakların kullanılmasının tüketici açısından oluşturacağı güçlükler dikkate alınır.

Tüketicinin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmesi halinde SATICI, üretici veya ithalatçı, talebin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami 30 (otuz) iş günü içerisinde bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

3. Garanti Kapsamındaki Onarım Süreci

Garanti uygulaması kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Elektronik ürünlerde azami tamir süresi 20 (yirmi) iş günüdür.

Azami tamir süresi;

• garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya SATICI’ya bildirildiği tarihten,
• garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten

itibaren başlar.

Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya SATICI’ya tesliminden itibaren arızanın 10 (on) iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin benzer özelliklere sahip başka bir mal talep etmemesi halinde üretici veya ithalatçı bu yükümlülükten kurtulur. Onarım amacıyla serviste geçen süre, ilgili mevzuat kapsamında garanti süresine eklenir.

Arıza Bildirimi ve Servis Süreci

Tüketici arıza bildirimini; telefon, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri iletişim yöntemlerinden biriyle yapabilir. Uyuşmazlık halinde arıza bildiriminin yapıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye aittir. Malın tamirinin tamamlandığı, tüketiciye telefon, kısa mesaj, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yöntemle bildirilir. Uyuşmazlık halinde tamirin tamamlandığına ilişkin bildirimin yapıldığının ispat yükü yetkili servis istasyonuna aittir.

Malın garanti süresi dışında servis istasyonu tarafından verilen montaj, bakım veya onarım hizmetiyle ilgili olarak 1 (bir) yıl içerisinde aynı arızanın tekrarlanması halinde, ilgili mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüketiciden aynı arızaya ilişkin yeniden ücret talep edilmez.

4. Kullanım Hatası

Ürünün tanıtma veya kullanma kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı; yetkili servis istasyonu, yetkili servis istasyonunun bulunmaması halinde ise mevzuatta belirtilen sıraya göre SATICI, ithalatçı veya üretici tarafından, ürüne ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenecek raporla belirlenir.

Düzenlenen raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, kullanım hatasına ilişkin rapora karşı uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırın üzerindeki tüketici mahkemeleri başvurularında arabuluculuk kurumuna başvuru zorunludur.

5. Cayma Hakkı Kapsamında İadeler

Mesafeli satışlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu cayma hakkı saklıdır.

Tüketici, cayma süresi içerisinde malı; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde, bu kullanımdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

İade işleminin hızlı ve sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla;

• ürünün mümkünse orijinal kutusu ve ambalajıyla,
• ürünle birlikte teslim edilen tüm standart aksesuar, aparat ve parçalarla,
• varsa ürünle birlikte verilen kampanya veya promosyon ürünleriyle

birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü mutat kullanım sınırları içerisinde kullanmalıdır.
• Mutat kullanım; ürünün niteliği dikkate alınarak, ürünün işleyişinin, teknik özelliklerinin ve kullanım şeklinin anlaşılması amacıyla gerçekleştirilen ve kullanım talimatlarına uygun olan kullanım olarak değerlendirilir.
• Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde, bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
• İade işleminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla ürünün mümkünse orijinal kutusu ve ambalajıyla, ürünle birlikte teslim edilen tüm standart aksesuar, aparat ve diğer parçalarla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Varsa ürünle birlikte kampanya veya promosyon kapsamında gönderilen ürünlerin de iade kapsamında gönderilmesi, kampanya koşullarının ve iade tutarının doğru şekilde değerlendirilebilmesi açısından gereklidir.
• Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün cayma süresi içerisinde mutat kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olması, kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, tüketiciden kaynaklanan fiziksel hasara uğraması veya ürünün değerinde mutat kullanımın ötesinde bir azalma meydana gelmesi halinde durum, ürünün niteliği ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir ve tarafların mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünlerin İadesi

İade edilmek istenen ürünün kampanyalı veya promosyonlu bir satışın parçası olması halinde, kampanyanın koşulları ve tüketiciye sağlanan toplam menfaat dikkate alınarak iade işlemi gerçekleştirilir.

Ana ürünle birlikte ücretsiz veya indirimli olarak verilen promosyon ürününün de iade edilmesi halinde iade işlemi kampanya bütünlüğü korunarak gerçekleştirilir.

Promosyon ürününün iade edilmemesi halinde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, önceden açıkça bildirilen kampanya koşulları doğrultusunda promosyon nedeniyle sağlanan indirim veya ekonomik menfaat, iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin hakları, promosyon ürününün varlığı gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.