İşlem Rehberi

```html

İşlem Rehberi

Sipariş, ödeme, iade ve satış sonrası süreçler hakkında bilgilendirme

Sipariş ve Sözleşme Kurulma Aşamaları

Sitemiz üzerinden alışveriş yapmak için aşağıdaki işlem adımları izlenir:

Satın alınmak istenen ürün seçilerek “Sepete Ekle” butonu vasıtasıyla sepete eklenir.

Anasayfanın sağ üstünde yer alan “Sepetim” butonu ile sepet içeriği görüntülenir. Burada ürün markası ve adı, adedi, ürünün KDV dahil ücreti, indirimler, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar kontrol edilir.

Sepetim sayfasından “Devam Et” butonuna tıklayarak ürünün teslimi için üyelikle ya da “Üye Olmadan Devam Et” butonu kullanılarak giriş yapılır. Teslimat adresi ve fatura bilgileri girilir. Kargo firması seçimi yapılır.

Bu ekrandan “Devam Et” butonu ile ilerlenmesi halinde kullanılabilir ödeme yöntemi seçilir. Cayma hakkı bilgilendirmesi bu sayfada görüntülenir. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi görüntülenir.

Siparişe ilişkin bilgiler kontrol edilir, “Geri Al” butonu ile önceki aşamaya geri dönülebilir. Hatalı veya eksik bilgiler varsa geri dönülerek düzeltilir.

Ödeme İşlemleri aşamasında verilen sipariş, sipariş bedelinin ödenmesi yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen “Siparişi Onayla” butonuna tıklanarak sipariş oluşturulur.

Siparişin alındığı, sipariş numarası ve sipariş özeti elektronik posta aracılığıyla alıcıya gönderilir.

Siparişin oluşturulması ve sözleşmenin kurulması bakımından, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basılmadan önce alıcıya sipariş bilgilerini kontrol etme ve gerekli düzeltmeleri yapma imkânı sağlanır.

Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

Mesafeli satış sözleşmesi ile siparişe ilişkin kayıtlar elektronik ortamda saklanır. Alıcı, sözleşmeye ve sipariş bilgilerine, hesabında yer alan “Siparişlerim” veya “Sipariş Detayı” bölümü üzerinden erişebilir.

Üyelik hesabı bulunmayan alıcılar, sipariş numarası ve kendilerinden istenen doğrulama bilgileriyle sipariş bilgilerine erişebilir.

Mesafeli satış sözleşmesi ve siparişe ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuat kapsamında öngörülen saklama süreleri boyunca elektronik ortamda muhafaza edilir.

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin bilgi, belge ve elektronik kayıtlar, ilgili mevzuat uyarınca 10 yıl süreyle saklanır.

Bu saklama süresi, alıcının internet sitesi hesabı üzerinden sözleşmeye 10 yıl boyunca kesintisiz çevrimiçi erişim sağlanacağı anlamına gelmez.

Ayrıca ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve sipariş özeti, sipariş sonrasında alıcının bildirdiği elektronik posta adresine gönderilir.

Veri Girişindeki Hataların Düzeltilmesi

Alıcı, siparişini vermeden önce aşağıdaki teknik araçları kullanarak veri girişindeki hataları belirleyebilir ve düzeltebilir:

Sepet içeriğini görüntüleme
Ürün adedini artırma veya azaltma
Ürünü sepetten çıkarma
Teslimat adresini değiştirme
Fatura bilgilerini değiştirme
Ödeme yöntemini değiştirme
Sipariş özetine geri dönme
“Düzenle” veya “Geri Al” seçeneklerini kullanma
Sipariş onayından önce ürün, adres ve ödeme bilgilerini yeniden kontrol etme

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmadan önce siparişi değiştirebilir veya sipariş işleminden vazgeçebilir.

Ödeme Seçenekleri

Ödemeyi kredi kartı, hesaba havale ve EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad, soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazılır.

Ayrıca kredi kartıyla ödeme yapılması halinde taksit seçeneği seçilerek “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayabilirsiniz.

Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranızı görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.

İptal / İade Süreçlerine Dair Bilgiler

Sipariş iptal taleplerinizi, ürünün kargo süreci başlamadan önce 0 850 259 88 18 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Hesabınızda bu imkânın sunulması halinde “Siparişlerim” menüsünde yer alan “Siparişi İptal Et” seçeneğini de kullanabilirsiniz.

İade ve iptal taleplerinize ilişkin işlemleri, hesabınızda ilgili fonksiyonların sunulması halinde aynı bölüm üzerinden takip edebilirsiniz.

Satın alınan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Satın aldığınız üründe hata, arıza, ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır.

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları SATICI’ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme
İmkân varsa malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren ilk 6 (altı) ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı SATICI’ya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmadığı durumlarda uygulanmaz.

Ayıplı ürüne ilişkin başvuru yapmak istemeniz halinde öncelikle 0 850 259 88 18 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek kayıt oluşturabilirsiniz.

Ürünün teknik inceleme gerektirmesi halinde, ürünün yetkili servis, distribütör, ithalatçı veya ilgili teknik birim tarafından incelenmesi amacıyla tarafınıza gerekli yönlendirme yapılabilir.

Ürünün Şirketimize gönderilmesinin gerekli olduğu durumlarda, tarafınıza bildirilecek iade/kargo kodunu kullanarak ürünü anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Yukarı Dudullu Mah. Necip Fazıl Bulvarı,
KEYAP Sitesi No:44/59,
Ümraniye / İstanbul

Ürünün teknik incelemeye gönderilmiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

İşlenen Kişisel Veriler Hakkında Bilgiler

Elektronik ticaret işlemleri nedeniyle elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir ve korunur.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım yapılan alıcı grupları, saklama süreleri ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılı bilgilere www.teknoklik.com internet sitesinde yer alan “KVKK Aydınlatma Metinleri” bölümünden ulaşılabilir.

Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerine ilişkin bilgilere ise internet sitesinde yayımlanan Çerez Aydınlatma Metni üzerinden erişilebilir.

Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Alıcı, sipariş, teslimat, cayma, iade, ayıplı mal, garanti veya satış sonrası hizmetlerle ilgili taleplerini öncelikle aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta [email protected]

KEP Adresi [email protected]

Uyuşmazlığın çözülememesi ve alıcının tüketici olması halinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında 2026 yılı için başvuru sınırı 186.000 TL 'nin altındaki parasal sınırlar içerisinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, dava şartı arabuluculuğun uygulandığı hâllerde tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekir. Arabuluculuk sürecinin sonuçsuz kalması hâlinde görevli ve yetkili tüketici mahkemesine başvurulabilir.

```